Het werk van een Functioneel Applicatiebeheerder binnen de afdeling Customer Support is heel divers. Je hebt dagelijks contact met onze klanten, beantwoordt hun vragen en lost problemen voor ze op. Net zoals de ANWB bij autopech, is de eindgebruiker niet altijd even blij als ze contact met je op moeten nemen. Maar met jouw betrokkenheid, uitstekende communicatieve vaardigheden en kennis van ViewPoint zorg jij ervoor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk én met een glimlach de weg weer op kan. Ook behartig jij de belangen van de eindgebruikers binnen de Itris-organisatie, neem je deel aan ontwikkelprojecten om jouw (klant)kennis te delen en acteer je proactief door te bepalen wat een melding van klant X voor andere klanten kan betekenen. Je bent niet bang om de telefoon te pakken en door een juiste manier van vragen stellen ben je goed in staat om de aard en urgentie van het probleem vast te stellen én het probleem op te lossen. Je houdt de klant constant op de hoogte over de voortgang en komt gemaakte afspraken na. Zowel binnen het team van applicatiebeheerders als naar de (externe of interne) klant toe, handel je volgens onze kernwaarden: Samen, Open en Proactief.

Wat ga je doen?

• In ons ticketsysteem TOPdesk registreren van binnenkomende meldingen van onze klanten (voornamelijk gedurende de inwerkperiode).
• Analyseren, classificeren en zelfstandig oplossen van klantmeldingen (2e lijn).
• Bij complexe problemen: hulp inroepen van de 3e lijn en samen het probleem oplossen.
• Op de hoogte houden van de klant over de voortgang van genomen/te nemen acties.

• Meewerken aan het continu verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid.

Om jou zo snel mogelijk op stoom te laten komen, laten we je binnen het team beginnen op de 1e lijn. Zo leer je snel veel over onze applicatie ViewPoint. Daarnaast dragen één of meerdere collega’s hun functionele kennis aan je over. Na enige tijd kun je doorgroeien naar specialist op een onderdeel van ViewPoint en zal je onderdeel uitmaken van het team dat nieuwe functionaliteit ontwikkelt.

Heb jij interesse in deze functie?

Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via de knop Solliciteren.
Voor vragen en meer informatie over de functie Applicatiebeheerder neem je contact op met Kathleen Ho-A-Sjoe (HR manager) op nummer 088-0902100.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.